Гарантия качества

1. Поставщик гарантирует Покупателю сохранение всех функций товара в течение 3 (трёх) месяцев с даты поставки при условии его надлежащей эксплуатации. За нарушения функций товара, возникших при недопустимой эксплуатации Поставщик ответственность не несёт.

2. Платформа ESSAONE предоставляет гарантию товара на все заказы. Покупатели, получившие проблемный товар, могут подать жалобу согласно следующему плану.

2.1. Если заказ покупателя был утерян или не был доставлен, покупатель может в любое время сделать запрос на “возврат” и получить 100% возврат денежных средств.

2.2. Если количество товара, полученного покупателем, меньше, чем количество товара, указанное в заказе, и данный факт отражен надлежащим образом в отгрузочных документах при приемке товара, то покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств в размере, равном стоимости недопоставленного товара.

2.3. Если в процессе приемки товара выявлены несоответствие качества товара или товары не соответствуют заказанным покупателем товарам (по существенным характеристикам, функциям, размеру, цвет, функция и т.д.), и данный факт надлежащим образом отражен в отгрузочных документах, покупатель имеет право направить Поставщику претензию в порядке и на условиях, согласованных сторонами в договоре поставки.

В случае признания претензии обоснованной полностью или частично, Поставщик, совместно с производителем, принимает решение о способе компенсации (замена товара, частичный возврат или отправка необходимых аксессуаров, и т.д.). Способ компенсации будет разрешаться в каждом отдельном случае.

2.4. Если поставленный товар не соответствует качеству и непригоден к дальнейшей реализации, Покупатель имеет право не принимать некачественный товар и требовать возврата 100 % уплаченной за него суммы. Наличие недостатков по качеству у части товара не дает право Покупателю отказаться от всей партии товара.

3. Поставщик обязан рассмотреть рекламацию (претензию) в течение 15 (Пятнадцать) календарных дней и сообщить Покупателю аргументированный ответ.